Heutzutage ist es sehr beliebt geworden, online einzukaufen. Hin und wieder gibt es eine Vielzahl von Websites, die den Menschen das Leben erleichtern und durch Drücken einiger Tasten das Richtige kaufen sollen. Eine dieser Websites ist Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Wie kam sie auf diese Idee und wie verlief ihr Leben früher?
Kurzbiographie von Tatyana Bakalchuk
Tatyana redet nicht gern über sich. Über sie ist wenig bekannt. Sie wurde im fünfundsiebzigsten Jahr am 16. Oktober geboren. Gehört zu denen, die als "russische Koreaner" bezeichnet werden können - nach Herkunft Tatyana Bakalchuk (Bild unten) ist Koreanerin, aber sie wurde geboren, ist aufgewachsen und lebt weiterhin in Russland.
Nach ihrem Abschluss trat sie in das soziale und humanitäre Institut der Hauptstadt ein und schloss ihr Studium erfolgreich ab. Durch Bildung - ein Englischlehrer. Vor dem Aufkommen des Geschäfts war sie zusätzlich mit Nachhilfe beschäftigt. Tatyana Bakalchuks Ehemann Vladislav, von Beruf Radiophysiker, ist glücklich verheiratet und arbeitet auch mit seiner Frau zusammen. Die Familie wächst mit drei Kindern auf.
Wendepunkt
Die erste Gründerin von Wildberry, Tatyana Bakalchuk, wurde vier Jahre nach Beginn des neuen Jahrhunderts Mutter. Sie ging in Mutterschaftsurlaub. Das Einkommen in der Familie ging zurück und die Ausgaben stiegen im Gegenteil sogar. Einmal versuchte Tatyana, durch Nachhilfe Geld zu verdienen, erkannte jedoch bald, dass dies mit einem winzigen Kind im Arm unmöglich war: Die Tochter weinte oft, forderte Aufmerksamkeit für sich selbst, Tatyanas Schüler waren nervös, konnten sich nicht konzentrieren. Damals verstand das Mädchen: Es muss etwas geändert werden. Das erste, was ihr einfiel, war, ein eigenes Online-Geschäft zu eröffnen.
Idee und Titel
Nach dieser schicksalhaften Entscheidung bleibt nur noch die Entscheidung über das Geschäft selbst zu treffen - was genau ist zu tun? Auch hier dachte Tatyana lange nicht nach - als junges Mädchen mit einem Kind im Arm, immer im Geschäft und mit minimaler Freizeit wusste sie von sich aus, wie schwierig es war, eine Uhr zum Einkaufen zu finden. Darüber hinaus ärgerte sie sich wie viele andere Frauen immer über die Aufmerksamkeit von Beratern, die energisch ihre Hilfe anboten. Aber bei alledem verweigert sich selten ein Mädchen das Vergnügen, etwas Neues zu erwerben! Deshalb hat Tatyana Vladimirovna Bakalchuk entschieden: Sie wird Kleidung verkaufen.
Alle Freunde waren gegen eine solche Initiative. Sie sagten, dies sei ein großes Risiko für Verkäufer und Käufer - schließlich sollte Kleidung anprobiert werden, niemand würde ein Schwein im Sack kaufen. Aber Tatyanas Ehemann Vladislav unterstützte sie - und später gab Tatyana zu, dass alles genau deshalb geklappt hat, weil er von Anfang an neben ihr war.
Bakalchukov beschloss, ihr eigenes Geschäft Wildberries zu nennen (wörtlich übersetzt aus dem Englischen als „wilde Beeren“ oder „Waldbeeren“). Ein solcher Name kam Tatyana sofort in den Sinn und wurde von dem Wunsch diktiert, Frauen zu entwöhnen, um Kleidung in schwarzen, düsteren Tönen zu kaufen.
Erste Schritte
Die finanziellen Möglichkeiten der jungen Familie waren zu dieser Zeit äußerst begrenzt, so dass die ursprüngliche Idee, Kleidung von ausländischen Händlern zu kaufen, kläglich scheiterte: Sie wollten eine Vorauszahlung, und Bakalchuki konnte sie sich nicht leisten. Damals erinnerte sich Tatyana an die ziemlich beliebten Kataloge der deutschen Kleidung Otto und Quelle - sie wurden in unserem Land ausschließlich über Agenten verkauft, die mit Vorauszahlung arbeiteten und eine Gebühr von fünfzehn Prozent erhielten. Tatyana und Vladislav machten einen kniffligen Schritt: Sie machten eine Belohnung von fünf Prozent weniger und weigerten sich, eine Vorauszahlung von Kunden zu erhalten. Einige Zeit wurde für die Entwicklung der Website und die Platzierung eines Werbebanners im Internet aufgewendet. Nach der Anerkennung der Ehepartner haben sie selbst nicht auf sofortige Rückmeldungen gewartet. Aber ein Wunder geschah: Am ersten Tag erhielten sie mehrere Befehle.
Und weiter…
Und dann drehte sich alles von selbst. Bestellungen kamen einzeln an. Zuerst ging Tatyana selbst für die Pakete. Die ganze Wohnung von Bakalchuk war voller Kisten - aber nach und nach kam ein Verständnis: Es war notwendig zu erweitern. Ein Jahr nach dem Start registrierte das Paar Wildberries LLC, mietete ein kleines Zimmer und stellte das erste Personal ein: Kuriere, Betreiber und Programmierer.
Im Jahr 2006 beschloss Tatyana Bakalchuk, eine direkte Zusammenarbeit mit ausländischen Herstellern zu versuchen und Kataloge aufzugeben. Sie machten Fotos von ihren eigenen weiblichen Mitarbeitern, aber die Qualität der Bilder ließ zu wünschen übrig, was zu Unzufriedenheit mit den Kunden führte. Tatyana berücksichtigte die Fehler - so kam Wildberry auf ein eigenes Fotostudio und eine professionelle Ausrüstung.
Tatyana und Vladislav entschieden sofort, dass Kunden von außerhalb Moskaus auch eine erschwingliche Möglichkeit haben sollten, Waren auf ihrer Website zu kaufen. Zu diesem Zweck haben sie unabhängig von der Reichweite der Region einheitliche Versandkosten festgelegt - diese beliefen sich auf dreihundert Rubel. Nach einiger Zeit wurde die Lieferung in den meisten Bereichen im Allgemeinen kostenlos - was sich natürlich auf das Kundenwachstum auswirkte. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk wurde erfolgreicher, wie sie sagen, "aufgestanden" wird von Tag zu Tag stärker. Dies war zum Teil auf die Marketingideen der Ehepartner zurückzuführen, zum Teil auf einen relativ geringen Wettbewerb auf dem Markt (im Vergleich zu heute).
Merkmal des Geschäfts Wildberries Tatyana Bakalchuk
Darüber hinaus hatte Wildberry von Anfang an eine Besonderheit, die sehr dazu beigetragen hat, Kunden anzulocken. Es geht um die Möglichkeit, Kleidung anzuprobieren. Tatyana war die erste, die ihren Kunden einen ähnlichen Service anbot. Sie erinnerte sich an die Warnungen ihrer Bekannten, die ein "Schwein im Sack" behaupteten, und entschied, dass Kunden das Recht haben, kostenlos bestellte Dinge anzuprobieren - und sie zurückzugeben, wenn etwas nicht den Erwartungen entspricht.
Das Anprobieren von Kleidung war zunächst nur zu Hause möglich - als der Kurier sie auslieferte. Aber es war nicht immer bequem (außerdem bestellten sie oft Pakete ins Büro), und dann eröffneten die Bakalchuk die ersten Abholzentren, in denen sie die Umkleidekabinen aufstellten. Ein solcher Service sorgte für Furore. Als Beispiel gab es keine Clients mehr - aber auch die Anzahl der Ausfälle war gleich: Sie betrug etwa die Hälfte der Gesamtzahl. Bakalchuk antwortete (und antwortet jetzt weiter) auf alle Kommentare, dass dies unrentabel sei und dass es unmöglich sei, auf einen solchen Dienst zu verzichten.
Förderung
Die Finanzkrise in dieser Zeit führte zum Ruin vieler Unternehmen. Aber er spielte nur Tatyana und Vladislav in die Hände: Zu dieser Zeit machte ihre Firma den ersten direkten Deal mit dem Hersteller. Bei der berühmten Firma Adidas ging die Nachfrage nach Produkten stark zurück, die Lager waren mit Schuhen gefüllt. Tatyana erwarb mehr als dreitausend Paare von ihnen - und in ein paar Jahren verkaufte sie alles. Während der Krise wurde das Unternehmen von Tatyana Bakalchuk durch mehrere neue Mitarbeiter bereichert - es gab Kürzungen, die Menschen blieben ohne Arbeit, und Tatyana und Vladislav erweiterten ihre Mitarbeiter intensiv.
Gleichzeitig hat sich Wildberry an einem neuen Ort niedergelassen - sie haben ein neues Büro in den Vororten. Tatyana und Vladislav verstanden schnell die Idee der meisten ihrer Konkurrenten: Sie arbeiteten mit ausländischen Lieferanten zusammen. Bakalchuk hingegen begann mit russischen kleinen Vermittlern zu arbeiten, mit denen es viel einfacher war zu verhandeln als mit Ausländern. Somit hat Wildberry ein Produkt, das auf keiner anderen Website des Landes gefunden wurde. Acht Jahre nach seiner Einführung war das Geschäft von Tatyana Bakalchuk das erste in Bezug auf den Verkehr in Russland - es überholte sogar den damaligen Vertriebsleiter, das Ozon-Geschäft.
Regionen
Wie oben erwähnt, sind in vielerlei Hinsicht die Zielgruppen von Wildberry genau die Regionen. Führungskräfte des Unternehmens haben (und tun) alles getan, um möglichst viele Kunden aus den Regionen anzulocken. Tatyana merkt an, dass sie selbst in Provinzstädte gereist ist und überzeugt war, dass ihr Projekt sehr beliebt war. Selbst im abgelegenen Wladiwostok, das an China zu grenzen schien, kaufen Frauen bereitwillig Kleidung im Geschäft von Tatjana und Wladislaw.
Neben den russischen Regionen ist Wildberry auch in den Markt unserer Nachbarn eingetreten: Tatyana und Vladislav arbeiten in Kasachstan, Kirgisistan und Weißrussland. Und das ist weit von der Grenze ihrer Pläne und Fähigkeiten entfernt.
Zahlen
Wenn wir über Statistiken sprechen, dann sind sie zweifellos beeindruckend. Vor fünf Jahren besuchten jeden Monat etwa zwölf Millionen Menschen die Stätte von Tatyana Bakalchuk und erteilten etwa dreihundertfünfzigtausend Bestellungen. Bis heute ist die Zahl der Besucher pro Monat auf siebzehn Millionen gestiegen, und die Zahl der Einkäufe liegt weiterhin in der Region von achtzehntausend täglich. Andere Zahlen sind nicht weniger interessant:
- Das Unternehmen beschäftigt mehr als dreitausend Mitarbeiter.
- Vor zwei Jahren betrug der Umsatz des Unternehmens rund dreißig Milliarden Rubel.
- Im vergangenen Jahr belegte Wildberry den ersten Platz beim Online-Verkauf in unserem Land: Sie beliefen sich auf mehr als 45 Milliarden Rubel.
- Das Unternehmen verfügt über mehr als sechshundert Abholpunkte, die mit Umkleidekabinen ausgestattet sind.
- Vierzig Prozent der Bestellungen werden von Kunden selbst entgegengenommen, ein Prozent per russischer Post, Kuriere alles andere.
- Die Anzahl der Verkäufe in Moskau beträgt ungefähr dreißig Prozent des Gesamtumsatzes.
- Das Geschäft bietet mehr als achthunderttausend der unterschiedlichsten Warenmodelle von fünftausend verschiedenen Marken.
- Zu Beginn dieses Jahres belegte das Unternehmen von Tatyana Bakalchuk den vierten Platz in der Liste der teuersten russischen Internetfirmen.
- Der durchschnittliche Scheck schwankt um zweieinhalb - dreitausend Rubel.
Die Gegenwart
Ende letzten Jahres wurde Tatyana Bakalchuk eine der drei reichsten und erfolgreichsten Frauen in unserem Land. Um von einer gewöhnlichen Englischlehrerin zu einem solch phänomenalen Erfolg zu gelangen, wie die Frau selbst glaubt, wurden ihr mehrere Entscheidungen erlaubt, die rechtzeitig richtig getroffen wurden. Im Zusammenhang mit der Veränderung der finanziellen Möglichkeiten der Käufer sind in letzter Zeit verschiedene Preiskategorien im Geschäft aufgetaucht - Sie können eine Bluse für tausend Rubel oder vielleicht für dreihundert kaufen. Darüber hinaus hat das Unternehmen sein Sortiment erweitert: Jetzt verkauft Wildberry nicht nur Kleidung und Schuhe, sondern auch Bücher, Haushaltswaren, Haushaltsgeräte usw. Solche universellen Websites sind in Europa sehr beliebt, allmählich erreicht dieser Trend unser Land. Darüber hinaus haben natürlich die ersten Entscheidungen einen großen Beitrag zur Entwicklung des Unternehmens geleistet - die Organisation der kostenlosen Anpassung und der kostenlosen Lieferung in verschiedene Regionen.
Gleichzeitig stellt Tatyana Bakalchuk fest, dass sie aufgrund von Kundenmissbrauch einige Dienstleistungen „vertuschen“, beispielsweise die Möglichkeit einer unbegrenzten Rückgabe von Waren. Allmählich abnehmend, wurde es nun auf einen Zeitraum von drei Wochen gebracht, und die Anzahl der Rückgaben nahm sofort ab. Tatyana verbirgt nicht, dass der Gewinn des Unternehmens ziemlich hoch ist, will aber nicht den genauen Betrag angeben. Interessanterweise lehnte die Frau das Angebot ab, das Unternehmen von ausländischen Unternehmern zu kaufen.
Unterschied von Wildbeeren von anderen Unternehmen
Wenn es zu Beginn des zweitausendsten solchen Online-Shops in unserem Land fast keinen gab, sind sie jetzt mehr als genug. Damit Käufer genau zu Ihrer Website kommen, müssen Sie sich abheben. Der Gründerin von Wildberry, Tatyana Bakalchuk (Bild oben), geht es im Allgemeinen ziemlich gut.
Der erste Unterschied ihres Unternehmens zu anderen besteht darin, dass sie, wie oben erwähnt, unterschiedliche Preiskategorien für die unterschiedlichen Fähigkeiten ihrer Kunden festlegen. Noch etwas - in einem vernünftigen Ansatz für Geldausgaben: Wildberry gibt kein Geld für das aus, was seine Konkurrenten tun (zum Beispiel für Außenwerbung). Das Team des Unternehmens wurde ebenfalls richtig ausgewählt - dies sind hauptsächlich Spezialisten, die innerhalb seiner Mauern „aufgewachsen“ sind und echte Fachleute auf ihrem Gebiet sind. Es gibt keine Wände im Büro, alle Mitarbeiter befinden sich in einem großen Raum, was zu einer schnelleren Interaktion und Arbeit beiträgt.
Ein weiterer zweifelsfreier Unterschied zwischen Wildberry und anderen Unternehmen ist das Fehlen eines Board of Directors. Tatyana Bakalchuk betont, dass der Stil ihres Geschäfts demokratisch ist, was von einer kleinen Anzahl von Leitern verschiedener Abteilungen bestätigt wird. Dank dessen ist das Arbeitssystem recht einfach. Die Mitarbeiter überwachen regelmäßig die Anzahl der Besuche und Bestellungen auf der Website (hierfür gibt es spezielle Schaltflächen). Wenn es weniger als einen Tag oder eine Woche her ist, erhalten sie sofort verschiedene Aktionen und Rabatte - dies erhöht das Kundeninteresse. Darüber hinaus unterhält Wildberry eine völlig transparente Beziehung zu Lieferanten - alle Vertriebsanalysen stehen den Partnern des Unternehmens zur Verfügung.
Arbeits- und Bürostandort
Das Büro von Wildberry befindet sich in einem Vorort von Moskau, nicht weit von der Moskauer Ringstraße entfernt - nur 20 Kilometer entfernt. Dort arbeiten mehr als vierhundert Menschen, von denen die meisten fast seit ihrer Gründung im Unternehmen tätig waren. Viele Neuankömmlinge kommen, aber eine große Anzahl von ihnen bleibt nicht lange im Unternehmen - das Ganze ist ein unregelmäßiger Arbeitstag und ein ziemlich enger Zeitplan: Jeder Mitarbeiter muss mindestens acht Stunden an seiner Stelle sein, sonst wird ihm ein Teil des Gehalts weggenommen. Einige Mitarbeiter arbeiten auch am Wochenende: Hierfür wurde ein spezieller Zeitplan erstellt.
Ein Fingerabdruckscanner befindet sich am Eingang des Büros und verhindert, dass Außenstehende die Räumlichkeiten betreten. Hier finden Verhandlungen mit Partnern statt, und ich muss sagen, dass ihr Fluss ziemlich hoch ist.
