Der Mensch repräsentiert in seiner psychologischen Natur ein soziales Wesen. Deshalb ist die Kommunikation mit der eigenen Art eine der wichtigsten Voraussetzungen für seinen Aufenthalt in der Gesellschaft. Während der Kommunikation erhält der Einzelne Informationen über soziale Realitäten, die Art der persönlichen Beziehungen, er lernt, was andere über ihn denken, bewertet diese Informationen und berücksichtigt sie in seinen nachfolgenden Handlungen. Im Prinzip schaut ein Mensch sich immer mit den Augen anderer an. Deshalb ist es wichtig, die Grundlagen der Geschäftsetikette nicht nur für Geschäftsmitarbeiter zu kennen.
Kommunikation zwischen Menschen
Jede eingehende Information dient einer Person als eine bestimmte Einstellung zur Zukunft, die ihr weiteres Verhalten und ihre Handlungen bestimmt. Er wertet diese Informationen aus, erkennt dieses Phänomen manchmal nicht und erlebt nach der Definition von Psychologen den Instinkt sozialer Anerkennung.
Zu den Grundlagen der Geschäftsetikette gehören spezielle Normen, die einen effektiven Austausch von Wissen oder Emotionen gewährleisten. Sie sind entscheidend für die gesunde Interaktion und Aktivität jeder Organisation von Menschen. Daher ist es wichtig, sie nicht nur zu kennen, sondern auch einzuhalten.
Grundsätze der Geschäftsetikette
Im Allgemeinen wird Kommunikation als Kommunikation zum Zweck des Informationsaustauschs zwischen zwei oder mehr Partnern verstanden, und Geschäftskommunikation ist eine Interaktion, bei der die Teilnehmer bestimmte soziale Rollen erfüllen. Die funktionalen Aufgaben dieser Art der Kommunikation werden durch den genauen Rahmen definiert und sind pragmatisch.
Kommunikation ist für einen Unternehmer eine der unverzichtbaren und wichtigsten Arbeitsbedingungen sowie der Erfolg in seinem Unternehmen. Konversationskunst ist für ihn ein sehr effektives Mittel, um absolut jedes Ziel zu erreichen, sei es eine produktive, kommerzielle, wissenschaftliche oder informative Richtung. Darüber hinaus ist ein Unternehmer verpflichtet, strikt im Rahmen der Geschäftsetikette zu handeln.
Ethik als philosophische Wissenschaft der Moral
In den Geisteswissenschaften wurde das Problem des Ursprungs der Moral in der Debatte über die Universalität und Relativität moralischer Normen diskutiert. Eine der größten ethischen Autoritäten ist der deutsche Philosoph Immanuel Kant. Er glaubte, dass das moralische Gesetz dem Menschen schon vor seiner Erfahrung, dh a priori, gegeben wurde.
Zwei Dinge werden einen Menschen immer wieder in Erstaunen versetzen: der Sternenhimmel über seinem Kopf und das moralische Gesetz in ihm.
Kant sagte, dass jeder auf seine innere Stimme hören und nur Handlungen ausführen sollte, von denen er gleichzeitig möchte, dass sie auf der Grundlage der Geschäftsetikette zum universellen Gesetz werden.
Erscheinungsgeschichte
Ethik ist eine philosophische Wissenschaft, deren Gegenstand die Moral ist. Und sie wiederum repräsentiert ein System zur Bewertung menschlicher Handlungen. Moralische Maßstäbe sind aus Sicht des berühmten österreichisch-amerikanischen Ökonomen Friedrich Hayek nicht instinktiv und keine Schöpfung des Geistes. Und sie stellen ein unabhängiges Phänomen zwischen diesen beiden Konzepten dar.
Das Auftreten des Wortes "Ethik" im Wörterbuch der Menschheit ist dem antiken griechischen Wissenschaftler Aristoteles zu verdanken, der von 384 bis 322 v. Chr. Lebte. Er war der erste in der Geschichte, der die Morallehre mit diesem Begriff bezeichnete.
Die Lehre des chinesischen Denkers Konfuzius, der von 551 bis 479 v. Chr. Lebte, hatte großen Einfluss auf die Bildung ethischer Standards der Menschheit und die Schaffung der Grundlagen der Geschäftsetikette, insbesondere im Osten.
Regel Ren
Konfuzius wurde in einem der kleinen Fürstentümer des alten China geboren. Der Philosoph gehört zu der Lehre, die zur wichtigsten ideologischen Hochburg des traditionellen Asiens geworden ist. Er predigt die Theorie und Praxis der moralischen Selbstverbesserung.
Die Lehren des Konfuzius basieren auf den Regeln von Ren, dass die Beziehungen der Menschen und die Grundlagen der Geschäftskommunikationsetikette durch Weisheit bestimmt werden sollten - was Sie nicht für sich selbst wollen, tun Sie es nicht für andere.
Ritual als Kommunikationsmittel
Nach Konfuzius kommen moralische Maßstäbe vom Himmel und tragen den Stempel eines göttlichen Charakters. Der Philosoph misst dem Ritual große Bedeutung bei.
In der Etikette sieht er eines der Hauptprinzipien des Lebens, das die Art der Kommunikation zwischen Menschen bestimmt. Konfuzius stellte die folgende Aufgabe:
Verwendung eines Rituals zur Pflege einer Haltung gegenüber dem irdischen Leben als notwendige Formalität.
Er sagte, dass Ehrfurcht ohne Ritual zu Aufregung führt, Vorsicht zu Schüchternheit, Mut zu Verwirrung und Direktheit zu Unhöflichkeit.
Das von Konfuzius hinterlassene Normensystem predigt solche Eigenschaften wie die Grundlage für die Etikette der Geschäftskommunikation, wie Ehrlichkeit, Höflichkeit, Pflichttreue, Respekt vor den Ältesten, Tendenz zu Kompromissen. Und auch die Ablehnung von Schulden und Kündigungen.
Grundlagen der asiatischen Geschäftskommunikation
Die konfuzianische Ethik ist eine der wichtigsten verbindlichen Richtlinien für östliche Geschäftsleute. Ruft zur spirituellen Selbstverbesserung auf, zu einer sinnvollen Existenz nach bestimmten Vorschriften - all dies findet sich in vielen Büros berühmter Persönlichkeiten, in den Büros von Geschäftsleuten des Ostens.
Und dies sind nicht nur gezeigte Slogans, sie versuchen wirklich, dieser Art von Geschäftsetikette zu folgen. Offensichtlich zeichnen sich Unternehmer aus Japan, China oder anderen asiatischen Ländern häufig durch beneidenswerten Eifer, Gelassenheit und Energie aus.
Berufsethik
Die Ethik als integraler Bestandteil der Philosophie entwickelt sich einerseits als theoretische Wissenschaft der Moral und sucht nach Antworten auf ewige philosophische Fragen nach dem Ursprung und dem Wesen der Moral im Sinne von Gut und Böse. Andererseits ist Ethik mit spezifischen Handlungen eines Menschen im Alltag verbunden. In diesem Sinne ist es rein angewendet, normativ. Ethik - angewandte Wissenschaft, "die Kunst des Lebens" - schrieb der amerikanische Psychologe Erich Fromm.
In der Praxis handelt es sich bei dieser Doktrin um ein Regelwerk, nach dem eine bestimmte Person oder Gruppe ihr Verhalten bestimmt, es für legal und akzeptabel hält, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Normative Ethik liegt der beruflichen Moral zugrunde. Zum Beispiel ist ein Arzt, einer der ältesten, als hippokratischer Eid bekannt. Sein erstes und wichtigstes Gebot „Tu keinen Schaden“ gilt für den wissenschaftlichen, militärischen und jeden anderen beruflichen Weg. Daher ist genau dieses Sprichwort die Grundlage der Geschäftsetikette.
Normen
Ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens ist die Geschäftskommunikation, die im Rahmen der Produktionstätigkeit durchgeführt wird. Ihre Regulierungsbehörde sind ethische Standards. Sie sind eine Kombination aus moralischen Konzepten, Regeln und Ideen, die wiederum das Verhalten und die Einstellung der Menschen im Verlauf ihrer Produktionsaktivitäten regulieren.
Ethik unter Marktbedingungen soll genau den wirtschaftlichen Beziehungen dienen. Die Moral eines Unternehmers ist wiederum die Summe der moralischen Regeln, Techniken, die von der Gesellschaft akkumuliert und angepasst werden, um reine, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zwischen Unternehmern sowie zwischen ihnen und der Gesellschaft zu verwirklichen.
Seit Tausenden von Jahren sucht die Menschheit nach ihrer goldenen Regel, die mit maximaler Genauigkeit die notwendige Verhaltenslinie in der Gesellschaft bestimmen würde. Und trennte jene Konzepte, die nicht zu den Grundlagen der Geschäftsetikette gehören. Das Nachdenken über dieses Thema findet sich in den Schriften des Konfuzius. Er lehrte, dass eine Person, die nur vom Profit ausgeht, nur Ärger bringen kann.
Normen des moralischen Verhaltens des Führers
Grundlage der Managementethik ist die Koordinierung und Harmonisierung der Interessen des Unternehmers selbst und seiner Untergebenen. Das Verhältnis von Managern und Mitarbeitern geht über die üblichen zwischenmenschlichen Kontakte hinaus.
Diese Art der Kommunikation wird durch ethische Überlegungen überprüft, die bestimmte Entscheidungen des Unternehmers und das Verhalten von Untergebenen rechtfertigen.
Der Erfolg einer kollektiven Aktivität hängt vom psychologischen und moralischen Klima ab, das in der Organisation herrscht. Einer der Hauptentwickler dieser Komponente ist der Manager der Institution. Die strikte Einhaltung moralischer Standards ist daher für das Verhalten eines Unternehmers von grundlegender Bedeutung.
Das erste und wichtigste Gebot für den Führer sollte die Regel sein:
In jedem Untergebenen nicht eine Position oder einen Rang zu sehen, sondern eine Persönlichkeit.
Dies bedeutet Verhalten, das den geringsten Eingriff in die Würde und die respektlose Haltung eines Menschen gegenüber ihm ausschließt. Selbst wenn der Untergebene eine Straftat begangen oder einen Fehler gemacht hat, verdient er eine würdige Behandlung. Bei der Analyse einer Konfliktsituation ist es notwendig, eine Person und ihre Tat strikt zu trennen.
Das Management ist Teil der Managementaktivität, die auf die Umsetzung spezifischer Produktionsziele abzielt, die sich vor der Organisation ergeben. Es ist Teil einer klar strukturierten formalen formalen Beziehung. Führung beinhaltet die Lösung von Managementproblemen durch Beeinflussung von Untergebenen. Dieser Effekt wird in Form einer Bestellung, Anfrage, Bestellung, Beratung ausgeführt. Der Unterschied zwischen ihnen ist kategorisch.
Einen neuen Eindruck von der Art der Beziehungen zwischen dem Manager und den Untergebenen hinterlässt eine private Eigentumsform, die unter Marktbedingungen zu einem bestimmenden Faktor wird. Die Beziehung zwischen dem Unternehmer und den Untergebenen wird als die Beziehung zwischen dem Eigentümer und den Mitarbeitern gebildet.
In der modernen Welt ist eine neue Kategorie von Führungskräften aufgetaucht: Manager, Vermarkter, Händler, Händler. Wenn sie in einem privaten Unternehmen arbeiten, erhalten sie ein umfassenderes Recht auf Unabhängigkeit, Initiative und Unternehmertum.
Führungsstil
Die Kunst des Managements und sein Erfolg werden maßgeblich von der Richtigkeit der Wahl der Art der Interaktion mit den Mitarbeitern des Unternehmens bestimmt. Es ist notwendig, diese Reihe von Managementeinflüssen in einer bestimmten Arbeitssituation zum richtigen Zeitpunkt nutzen zu können, um die optimale Produktionsrendite des Teams sicherzustellen.
Der Führungsstil besteht aus einer Reihe angewandter Methoden zur Beeinflussung von Untergebenen sowie deren Form, Art und Art der Ausführung.
Die ausländische Sozialpsychologie und das ausländische Management beschäftigen sich seit vielen Jahren mit den Problemen des Führungsstils. Es wurde viel empirisches Material gesammelt und viele Kontrollmodelle wurden vorgeschlagen. Fachleute heben die erfolgreichste Typologie individueller Führungsstile hervor, die der amerikanische Wissenschaftler Kurt Levin vorgeschlagen hat.
Er identifizierte die folgenden drei führenden Methoden:
- Autoritär.
- Demokratisch.
- Neutral
Letzteres wird manchmal als anarchistisch oder liberal bezeichnet.
Geschäftsrede Etikette
Moral hat eine besondere Bedeutung für eine Person, die mit dem Geschäftsbereich verbunden ist. Da dies Teil seiner produktiven Tätigkeit ist, ein wesentlicher Bestandteil seines Erfolgs und seines Wohlstands. Der bekannte Spezialist auf diesem Gebiet, Dale Carnegie, schrieb:
Der Erfolg eines Menschen in finanziellen Angelegenheiten hängt um 15 Prozent von seinem Fachwissen und zu 85 Prozent von seiner Fähigkeit ab, mit Menschen zu kommunizieren.
Dieses Muster zeigt sich besonders deutlich, wenn beispielsweise die verbale Grundlage der Geschäftsetikette im Tourismus untersucht wird. Wie kompetent der Mitarbeiter in diesem Bereich sein wird, hängt davon ab, ob der Käufer die Dienstleistungen nutzt.
Mit verbaler, verbaler Kommunikation ist der Prozess der Übertragung von Informationen von einer Person zu einer anderen oder von einer Person zu einer Gruppe von Personen gemeint. Der gegenseitige Informationsaustausch hat entsprechende psychologische und emotionale Auswirkungen auf die Teilnehmer am Kommunikationsprozess.
Die verbale Form in der Kultur der Geschäftsetikette sieht die Verwendung von mündlicher und schriftlicher Sprache als Zeichensystem vor. Letzteres spielt übrigens eine entscheidende Rolle, wenn Genauigkeit und Verantwortung für jedes Wort erforderlich sind, weshalb es in der Wissenschaft der Rechts- und Geschäftsbeziehungen bevorzugt wird.
Reden
Mündliche Sprache hat ihre eigenen Merkmale in Bezug auf Regeln und Grammatik. Bei der Kommunikation in gesprochener Sprache ist es einfacher, den Gesprächspartner zu beeinflussen, ihn zu inspirieren und seine Position zu verteidigen. Die gesprochene Sprache erlaubt jedoch unterschiedliche Interpretationen desselben Satzes, was in einigen Fällen ein erheblicher Nachteil ist.
Für einen Unternehmer ist die Kunst, seine Gedanken richtig, genau und verständlich auszudrücken, ein Beweis für sein professionelles Niveau, der Schlüssel zum Erfolg, wenn er die Regeln der Sprachetikette beachtet. "Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren", sagt der berühmte amerikanische Geschäftsmann John Rockefeller, "ist ein Produkt, das man kaufen kann, genau wie eine Person Zucker oder Kaffee kauft." Und ich werde für eine solche Fähigkeit mehr bezahlen als für alles andere auf der Welt."
Spezialisten unterscheiden vier Haupttypen von öffentlichen Geschäftspräsentationen. Betrachten wir sie weiter.
Impromptu
Eine solche Leistung wird ohne vorherige Vorbereitung geliefert. Es ist in der Gesellschaft hoch angesehen. Die beste Basis für ein erfolgreiches Impromptu ist eine gut gelesene und hohe Gesamtkultur. Ein Beispiel für spontan ist ein Toast am Tisch. Um erfolgreich zu sprechen, müssen Sie sich für eine solche Aufführung ständig vorbereiten und eine Art Spickzettel haben.
Sprache auswendig gelernt oder von einem Blatt gelesen
Diese Art wird von Politikern praktiziert, wenn es notwendig ist, dass jedes Wort durchdacht wird und der Sprecher sich das Ziel setzt, dies dem Hörer zu vermitteln. Ein Beispiel für eine Rede von einem Blatt sind die verantwortlichen Monologe von Präsidenten und anderen Beamten.
In diesem Fall erlaubt die Etikette der Geschäftssprache die Verwendung technischer Mittel: Teleprompter oder eines speziellen Bildschirms. All dies ermöglicht es Ihnen derzeit, den Text zu lesen, auf das Publikum zu schauen und nicht auf ein Blatt Papier. Der Sprecher scheint mit Menschen zu sprechen und sie zu einem Dialog einzuladen.
