Etikette, Kommunikationskultur - Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich sind zu einer der wichtigsten Eigenschaften des modernen Menschen geworden. Da es in unserer Zeit einfach notwendig ist, Ort, Zeit und Situation aufeinander abzustimmen. Nicht nur das persönliche Glück, der Respekt vor anderen, sondern auch der geschäftliche Erfolg hängen manchmal von diesen Fähigkeiten ab.
Situation im Land
Leider ist die überwiegende Mehrheit der Bevölkerung Russlands dem Konzept der „Kultur der verbalen Kommunikation“, der Ethik des Verhaltens in der Gesellschaft, fremd. Daher ist es nicht verwunderlich, dass in den Schulen der „neuen Generation“ (dh in den fortgeschrittenen) ein neues Fach eingeführt wurde: „Grundlagen der säkularen Ethik“. Und diese Maßnahme trägt bereits Früchte: Jüngere Schulkinder zeigen ein Verständnis dafür, wie und wie man sich in der Gesellschaft verhält, was man sagt und was nicht. Man kann nur hoffen, dass die "weltlichen" Fähigkeiten, die ihm beigebracht wurden, in ihren Köpfen so fest verankert sind, dass sie sie an ihre Kinder weitergeben. Das allgemeine Intelligenzniveau würde steigen. Wie können Sie das nicht für Ihr Land wünschen?..
Erinnern wir uns gemeinsam daran, was unsere Kinder, die jüngere Generation, jetzt unterrichten.
Qualitäten
Die Kultur der Kommunikation reduziert sich hauptsächlich auf Manifestationen von Zurückhaltung, Takt, Intelligenz, Höflichkeit, der Fähigkeit, Kontakt herzustellen, den Gesprächspartner zu hören, ein Gespräch zu führen, gemeinsame Themen zu finden, etwas zu finden, das sich mit dem Gesprächspartner verbindet, um eine starke positive emotionale Verbindung mit ihm herzustellen.
Die Etikette der Kommunikation manifestiert sich in kompetenter Sprache, ohne parasitäre Worte und obszöne Sprache, in Bezug auf den Gesprächspartner und seinen Standpunkt in Übereinstimmung mit den Regeln der Begrüßung und des Abschieds.
Die Regeln
Das Konzept der "Kultur der Kommunikation" ist manchmal mit der Einhaltung bestimmter Verhaltensregeln verbunden, die den Normen einer Gesellschaft zu einem bestimmten historischen Zeitpunkt entsprechen. Heute sind diese Regeln geworden: Verantwortung für das tragen, was gesagt wurde; andere Leute zu kontaktieren, wie ich an Sie gerichtet werden möchte; Verehrung (Älteste, Lehrer, Regierungsbeamte, Eltern). Gegenseitige Unterstützung ist willkommen. In Russland wird diese Regel manchmal übertrieben verstanden: Es ist nicht üblich, dass wir Kollegen, Freunden und Verwandten Bericht erstatten, obwohl in anderen Ländern solche Maßnahmen nicht nur als zulässig, sondern auch als notwendig angesehen werden. Wenn es beispielsweise um die Inkompetenz des unmittelbaren Vorgesetzten geht, wird dies dem Senior Manager gemeldet, der aus Sorge um das gesamte Unternehmen motiviert ist.
Fähigkeiten
In letzter Zeit wurde der Fähigkeit, richtig zu kommunizieren, viel Aufmerksamkeit geschenkt. Und das bedeutet: effektiv verhandeln, wichtige Kontakte knüpfen, das Image des arbeitgebenden Unternehmens bewahren und seiner Rolle in der Gesellschaft entsprechen (die Rolle eines Elternteils, Sohnes, Vertreters eines bestimmten Berufs, eines Freundes usw.). Diese Leistung kann dank einfacher Fähigkeiten erreicht werden:
- die Fähigkeit, verbale (Sprache) und nonverbale (Gesten, Mimik, Haltung, Bewegungen) Signale zu interpretieren;
- die Fähigkeit, ihren Standpunkt zu vertreten;
- Kommunikationsbarrieren vermeiden;
- die Besonderheiten des Kommunikationsprozesses berücksichtigen, deren negative Auswirkungen vermeiden (zum Beispiel wissen nur wenige, wie viel Prozent der Informationen bei der Übertragung von einer Person auf eine andere verloren gehen, und dieses Wissen könnte zum Wohle genutzt werden).
Fast jede dieser Fähigkeiten hat ein eigenes psychologisches Trainingsprogramm. All dies kann also gelernt, gemeistert und auf das Niveau der Fähigkeiten gebracht werden.
Die Kommunikationskultur eines modernen Menschen beinhaltet viel mehr Wissen und Fähigkeiten als vor 10 Jahren, bevor in Russland wissenschaftliche Wissensbereiche wie Management, Marketing, Psychologie und Wirtschaftsethik aktiv entwickelt wurden. Allmählich nimmt der Grad der Intelligenz in der Bevölkerung des Landes zu, was nur denjenigen gefallen kann, denen es nicht gleichgültig ist, zu welcher Lebensqualität wir uns bewegen.
