Ziele - Dies ist ein wichtiges Instrument für die Entwicklung des Unternehmens, mit dem Sie festlegen können, was die wichtigsten Fortschrittsfaktoren sind und wie Sie in der gewählten Richtung erfolgreich sein können. Der Begriff ist nicht nur in dieser Umgebung weit verbreitet. Bestimmte Ziele werden von Pädagogen bei der Planung der Arbeit mit Gruppen, UN-Programmspezialisten, die auf internationaler Ebene an der Lebensmittelkrise beteiligt sind, festgelegt. Mit einem Wort, jeder Plan, jedes Programm impliziert fast immer das Vorhandensein bestimmter Indikatoren, die erreicht werden müssen.
allgemeine Informationen
Die Projektziele in englischer Sprache werden durch den festgelegten Abkürzungs-KPI codiert. Im allgemeinen Fall beinhaltet die Definition die Preisgestaltung von Indikatoren als Parameter, die widerspiegeln, wie effizient das Unternehmen oder seine Abteilung arbeitet. Indizes sind notwendig, um die Erreichung verschiedener Ziele sowohl im Bereich der allgemeinen als auch der praktischen operativen Strategie effektiv zu organisieren. Mit diesen Indikatoren können Sie schnell und genau den Stand der Dinge, den Zustand des Unternehmens und den Erfolg der aktuellen Strategie beurteilen.
Leistungsziele sind ein Instrument zur Überwachung der Aktivität jedes angestellten Mitarbeiters, der Abteilung eines Unternehmens oder eines Unternehmens im Allgemeinen. Sehr interessante Interpretationen dieses Begriffs finden sich in ISO 9000, veröffentlicht im Jahr 2008. Die Norm schlägt vor, die Wirksamkeit als das im Plan festgelegte Leistungsniveau eines bestimmten Ergebnisses zu bewerten. Dies hängt weitgehend vom Indikator ab, wie das Unternehmen arbeiten kann, wobei das Ergebnis im Mittelpunkt steht.
Effizienz (gemäß ISO) ist das Verhältnis der Ergebnisse und der Ressourcen, die dafür aufgewendet wurden. Dieser Begriff bezieht sich auf die Fähigkeit des Unternehmens, seine Aufgaben zu erfüllen und dabei ein vorbestimmtes Qualitätsniveau einzuhalten. Um diese Fähigkeit auszudrücken, greifen Sie auf Zeitschätzungen und Abfälle zurück. Das KPI-System umfasst die Bewertung von Effizienz und Effektivität anhand von Schlüsselindizes. Ein solches Verständnis des Begriffs beruht auf der Tatsache, dass es infolgedessen immer einen gewissen Grad an Leistung und Ausgaben gibt, zu dem das Unternehmen gegangen ist, um dies zu erreichen.
Verständnis und Terminologie
Ziele (Bildung, Energieeinsparung, Verteilung von Produkten, Produktion) sind ein Instrument, um zu messen, wie die Konzeption umgesetzt wird. Wenn der für die Analyse ausgewählte Indikator nicht mit dem für das Unternehmen festgelegten Ziel zusammenhängt (nicht direkt aus dem Inhalt der Arbeit gebildet), liefert seine Anwendung keine verlässlichen Ergebnisse. Es ist sinnlos, auf einen solchen Indikator zurückzugreifen.
Zielmanagement ist ein modernes Konzept, das auf der Technologie basiert, Schlüsselindikatoren zu formulieren, die Erreichung von Zielen zu überwachen und diese bei Bedarf zu überarbeiten. Der überwiegende Teil der modernen Unternehmen wird nach diesem Schema verwaltet.
Methodik
Wenn Sie sich an die Idee der Zielindikatoren des Entwicklungsprogramms halten, können Sie das Unternehmen verwalten, planen, wie die Ziele erreicht werden sollen, und die möglichen Ergebnisse aller laufenden Operationen analysieren. Es wird angenommen, dass Peter Drucker (1909-2005) der Pionier auf diesem Gebiet wurde. Dieser deutsche Ökonom machte eine wissenschaftliche Disziplin aus der Richtung des "Managements", die für die Öffentlichkeit von geringem Interesse war. In der Mitte des letzten Jahrhunderts schien dieses Gebiet für viele nicht vielversprechend zu sein, erregte keinen Respekt bei der Gesellschaft. Dank Drucker wurden Primärsysteme zur Leistungsbewertung entwickelt. Er schlug vor, Schlüsselindikatoren zu verwenden, anhand derer die Ziele analysiert wurden.
Die von Drucker vorgeschlagene neue Messtechnik sollte vorübergehende Fallen vermeiden, dh eine Situation, in der das Managementteam vollständig in die Lösung aktueller Probleme und Probleme zum Nachteil von Aufgaben vertieft ist, die wirklich wichtig sind, um das für das Unternehmen festgelegte Ziel zu erreichen. Wie Drucker feststellte, führt eine übermäßige Beteiligung an kleinen alltäglichen Schwierigkeiten dazu, dass Aufmerksamkeit auf sich gezogen wird. Die Menschen vergessen, was in Bezug auf die Wichtigkeit als vorrangig bezeichnet werden kann. Heute ist dieser (etwas verfeinerte) Ansatz der Öffentlichkeit als KPI-System bekannt. Es enthält zahlreiche Managementkonzepte. Dieser Bereich wurde in den letzten Jahrzehnten aktiv verbessert. Der Einsatz eines solchen Systems ergänzt das klassische Zielmanagement produktiv und ermöglicht es dem Unternehmen, ein neues Effizienzniveau zu erreichen.
Relevanz und Nuancen
Der Autor einer wissenschaftlichen Disziplin erläuterte die Bedeutung von Entwicklungszielen und machte darauf aufmerksam, dass nur ausgewählte Aspekte des Managements das Unternehmen ebenso beeinflussen können wie die Bewertung der Aktivitäten von Abteilungen und des gesamten Unternehmens. Es ist wichtig anzumerken, dass die Bewertung einer der am wenigsten durchdachten Bereiche des wissenschaftlichen Managements ist, der mit einem gewissen Fehlerrisiko verbunden ist, wenn dieser Ansatz in der Praxis angewendet werden muss. Vor einiger Zeit organisierten amerikanische Forscher eine Umfrage, aus der hervorging, dass mehr als die Hälfte (etwa 60%) der Geschäftsleitung die in ihren Unternehmen implementierten Systeme nicht als effektiv und effizient zur Bewertung der Ergebnisse ansah. In unserem Land (wie die für die Statistik verantwortlichen Forscher berechnet haben) erreicht die Zahl dieser Unzufriedenen 80%. Der Grund für die Unzufriedenheit ist das Fehlen einer ausgeprägten und effektiven Beziehung zwischen der Geschäftsleitung, den Plänen, der motivierenden Komponente und den tatsächlichen Ergebnissen.
In den letzten Jahren wurde die Berechnung von Zielen als ungewöhnlich nahe an der Motivation von Arbeitskräften angesehen. Durch KPI-Systeme können Sie ein wirklich funktionierendes Motivationssystem erstellen, mit dem Sie die Mitarbeiter des Unternehmens stimulieren können. Die korrekte Einrichtung eines solchen Systems ist eine Garantie für Gerechtigkeit, was bedeutet, dass alle Beschäftigten an der besten Qualität des Arbeitsprozesses interessiert sind.
Optionen und Möglichkeiten
Die Erfüllung der Ziele variiert von Fall zu Fall. Es hängt alles davon ab, was als Index verwendet wird, und dies wird wiederum durch die globalen Ziele bestimmt, die für das Unternehmen festgelegt wurden. Die Entwicklungsstrategie des Unternehmens ist weitgehend betroffen. In der Regel werden KPIs verwendet, um zu bewerten, wie gut das Verwaltungs- und Managementpersonal des Unternehmens arbeitet.
KPIs können nicht mit wichtigen Erfolgsfaktoren gleichgesetzt werden. Angenommen, die Aufgabe des Personals besteht darin, das durchschnittliche Einkommen pro Kunde um 15 Rubel zu erhöhen. In diesem Fall ist der Index das durchschnittliche Einkommen, und der Faktor ist ein bestimmtes Instrument, dank dessen der Plan erreicht wird. Sie können beispielsweise das gewünschte Ergebnis erzielen, indem Sie den Produktionsprozess neu formulieren und neue Produkte auf den Markt bringen.
Indizes
Zielindikatoren sind nacheilende und führende Indizes. Die ersten zeigen, wie gut die Ergebnisse für einen bestimmten analysierten Zeitraum waren. Die zweiten helfen dabei, die sich entwickelnde Situation in Echtzeit zu steuern, dh innerhalb des Zeitraums, für den der Bericht erstellt wird. Die Hauptidee der Verwendung von Leitindizes besteht darin, das geplante Niveau bis zum Ende des Berichtszeitraums erfolgreich abzuschließen.
Ein typischer Vertreter von Verzögerungsindikatoren ist das Finanzwesen. Diese Art von Informationen zeigt, wie konsistent die Fähigkeiten des Unternehmens und die Bestrebungen seines Eigentümers sind und wie das Unternehmen Cashflows schaffen kann. Gleichzeitig ist die Verzögerung der Finanzindikatoren eine Tatsache, die es nicht erlaubt, diese Informationsgruppe zur Beschreibung der aktuellen Effizienz im Kontext einer separaten Gruppe von Mitarbeitern oder einer juristischen Person zu verwenden.
Operative Ziele sind Indizes, anhand derer Sie herausfinden können, wie sich die Umstände zum aktuellen Zeitpunkt entwickeln. Mit ihnen können Sie die Arbeit von Abteilungen und Unternehmen im Allgemeinen bewerten. Einige geben direkte Informationen, während andere indirekt angeben, was Cashflows sind und wie sie in naher Zukunft aussehen werden. Wenn man sich auf solche Indizes konzentriert, kann festgestellt werden, ob die Kunden mit dem Produkt und der Dienstleistung zufrieden sind, wie gut die vom Unternehmen hergestellten Produkte sind und wie gut die internen Arbeitsprozesse richtig abgestimmt sind.
Aufmerksamkeit für Aspekte
Ziele - Dies ist ein Element eines ausgewogenen Indexsystems, mit dem Sie eine Beziehung zwischen Ursachen und Folgen herstellen können. Die Aufgabe der Einführung eines solchen Systems besteht darin, Aspekte und Indikatoren zu identifizieren, die für die Erreichung der Ziele wichtig sind. Durch die korrekte Anwendung von KPIs können Sie Muster klar formulieren und bestimmen, wie sich verschiedene Faktoren gegenseitig beeinflussen. Es muss beachtet werden, dass die Ergebnisse jeder Abteilung immer die Arbeit anderer Abteilungen des Unternehmens anpassen. Dank KPIs kann der Grad dieser Auswirkungen am klarsten und genauesten beurteilt werden.
Woher kommt das Ergebnis?
Damit die Zielindikatoren (Energieeinsparung, Bildung, Produktivität) nützlich sind, müssen sie korrekt umgesetzt werden. Es gibt eine spezielle Methodik für die Entwicklung von KPIs, die eine Abfolge von Operationen umfasst. Zunächst müssen die dem Projekt vorausgehenden Arbeiten durchgeführt, die Zustimmung der Geschäftsleitung eingeholt, das Projekt initiiert, ein Plan erstellt und eine Gruppe gebildet werden, die an dem Projekt arbeitet. Der nächste Schritt ist die Entwicklung der Methodik selbst. Es beinhaltet eine Analyse der Organisationsstruktur mit dem Ziel, diese zu verbessern, die Bildung eines methodischen Modells und Managementprozesse unter Anwendung der Idee des KPI. Die Aufgabe des Projektteams besteht darin, alle Vorschriften, Dokumente, Standards und methodischen Materialien zu formulieren, die zur praktischen Umsetzung des Systems erforderlich sind.
Ein wichtiges Element zur Erreichung der Ziele ist die Schaffung eines Informationssystems, das die Anforderungen eines bestimmten Unternehmens vollständig erfüllt. Für Programmierer ist es notwendig, eine technische Aufgabe zu erstellen, gemäß der das Projekt konfiguriert wird, diese dann einzurichten und das Personal, das dieses System verwenden soll, zu schulen, die Feinheiten der Arbeit damit. Der letzte Schritt dieser Phase ist der Testbetrieb des Softwareprodukts.
Die Schlussfolgerung ist die Einführung von KPIs (sowohl Methodik als auch Softwaresystem).
Feinheiten der Frage
Damit die Leistungsziele so nützlich wie möglich sind, müssen die Grundprinzipien der Bildung und Umsetzung solcher Produktionspraktiken beachtet werden. Wir müssen organisatorische Prozesse neu organisieren, Änderungen an der Unternehmenskultur vornehmen, damit die KPIs von den Mitarbeitern richtig wahrgenommen werden. Die Aufgabe der Manager besteht darin, jedem beschäftigten Mitarbeiter die Bedeutung und die Vorzüge eines solchen Ansatzes zu vermitteln und eine einheitliche Strategie für die Entwicklung von Indizes zu entwickeln. Bei der Einführung von KPIs muss analysiert werden, welche bestimmten Indikatoren für das gesamte Unternehmen am wichtigsten sind. Dazu müssen Sie zunächst die für das gesamte Unternehmen geltenden Managementquoten ermitteln.
Damit die Zielindikatoren schnell und erfolgreich erreicht werden können, müssen die für die Gestaltung und Implementierung von KPIs verantwortlichen Gruppen eine Berichtsstruktur bilden, die alle Personalebenen umfasst. Nach Auswahl der Hauptindikatoren müssen die Nuancen ihrer Anwendung koordiniert und Mechanismen zur Aktualisierung der Daten erstellt werden, damit die KPIs immer so genau wie möglich sind.
Wie zu implementieren
In Anbetracht des Themas KPIs schlugen die bekannten Ökonomen Norton und Kaplan die Verwendung des 10/80/10-Systems vor. Die Idee ist, nicht mehr als zwei Dutzend Zielindizes auszuwählen. Es ist ratsam, sie in zwei Hälften zu teilen: Ein Dutzend Punkte fallen auf die Effizienz, der gleiche Betrag auf die Bewertung der Ergebnisse. Die restlichen 80% sind Fertigungsindizes.
Eine alternative Version des Ökonomen Panov bietet die Zuordnung von nicht mehr als 155 Indizes. In Anbetracht der Leistungsziele schlägt der Wissenschaftler vor, dass eine größere Anzahl die für die Erstellung von Plänen verantwortlichen Manager überlasten wird. Gleichzeitig wird sich dies negativ auf die Arbeit der Führungskräfte auswirken, die in die Analyse von Problemen und die Klärung von Umständen eintauchen müssen, die es im Einzelfall nicht ermöglichten, einen formulierten Index zu erreichen. Darüber hinaus ist es sehr wahrscheinlich, dass der Indikator tatsächlich eine eher schwache Auswirkung auf die Arbeit und ihre Ergebnisse sowohl in einer bestimmten Abteilung als auch im gesamten Unternehmen hat.
Arbeitsprinzipien
Damit die Zielleistungsindikatoren optimal sind, muss die Arbeit des Unternehmens auf der Grundlage der Grundsätze der Subjektivität von Kontroll- und Managementprozessen aufgebaut werden. Wenn eine Abteilung für den Index verantwortlich gemacht wird, sollte das Management den Mitarbeitern die Tools, Funktionen und Ressourcen zur Verfügung stellen, mit denen die Mitarbeiter den Indikator verwalten. Ebenso wichtig ist es, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die Ergebnisse innerhalb bestimmter Grenzen zu kontrollieren.
Ein weiteres wichtiges Arbeitsprinzip ist die Partnerschaft. Damit die Produktivität steigt und alle Aufgaben des Unternehmens erfolgreich gelöst werden können, muss eine für beide Seiten vorteilhafte Arbeit zwischen interessierten Personen hergestellt werden. Das Strategie- und Informationssystem sollte von denjenigen entwickelt und implementiert werden, die es verwenden müssen, und das Management sollte dem gesamten Personal des Unternehmens die Notwendigkeit eines neuen Ansatzes erklären.
Die Hauptsache - vor allem
Bei der Planung der Zielindikatoren für Löhne, Unternehmenserfolge, Energieeinsparung und Schulung ist es sinnvoll zu bestimmen, welche Richtung für die Lösung des Problems am wichtigsten ist. Darauf müssen Sie alle Kräfte und Ressourcen konzentrieren. Dieser Ansatz bietet erhöhte Chancen für die erfolgreiche Lösung zugewiesener Aufgaben. Das Produktivitätswachstum eines Unternehmens ist normalerweise mit einer Erweiterung der Autorität einzelner Mitarbeiter verbunden. Dies gilt in größerem Umfang für diejenigen, die der Aufgabe am nächsten arbeiten. Die Aufgabe des Managements besteht darin, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Unternehmensmanager können regelmäßig Schulungen durchführen und das Kommunikationssystem sowohl innerhalb einer Ebene als auch zwischen hierarchischen Schritten debuggen. Darüber hinaus ist es sinnvoll, den Mitarbeitern die Bildung individueller Indizes anzuvertrauen.
Damit die KPIs hoch sind, sollten sie unter Berücksichtigung des Integrationsprinzips implementiert werden, nach dem die Zielindikatoren bewertet werden. Die Aufgabe der Manager besteht in der Bildung eines integrierten Systems, anhand dessen Indizes bewertet werden können, sowie eines Berichtssystems, das gleichzeitig die Mitarbeiter motiviert. Es ist notwendig, den Arbeitsprozess so zu gestalten, dass die Menschen einen Anreiz haben, alles pünktlich, so effizient und effektiv wie möglich zu erledigen. Manager werden aufgefordert, Besprechungen zu Berichten und Terminen zu vereinbaren, während sie die Häufigkeit solcher Ereignisse auswählen und die Komplexität der den Mitarbeitern zugewiesenen Aufgabe bewerten.
Leistungsnuancen
Ein weiteres wichtiges Prinzip, dessen Einhaltung es uns ermöglicht, hohe Zielleistungsindikatoren zu garantieren, ist die Konsistenz der Produktionsindizes. Diese sollten im Einklang mit der Strategie stehen. Während es keinen Hinweis auf die Realität der Arbeit im Unternehmen gibt, sind Indizes nur eine bedeutungslose Menge von Lauten und Wörtern. Kritische Erfolgsfaktoren, von denen die Bildung von KPIs abhängt, sollten mit diesen Indizes verknüpft werden, um ein harmonisches Informationssystem mit Indikatoren zu bilden, das zum Verständnis der Unternehmensstrategie passt.
Kommunikation und Arbeit
Einige sind davon überzeugt, dass KPIs direkt mit einem ausgewogenen Indexsystem verknüpft sind. Die Autoren dieses Ansatzes sind die zuvor erwähnten Norton und Kaplan. Wirtschaftswissenschaftler weisen darauf hin, dass sie bei der Schaffung eines ausgewogenen Systems vorgeschlagen haben, auf einige Meter zurückzugreifen, nicht unbedingt auf KPIs.
Die indirekte Beziehung zwischen den beiden Systemen kann jedoch nicht geleugnet werden. Ein ausgewogenes System erfordert die Zukunft, um Geschäftsprozesse zu bewerten. Auf diese Weise ist es möglich, die mit diesen Prozessen verbundenen Ziele genau wiederzugeben und zu beschreiben. Um zu beurteilen, wie gut Sie Ihre Ziele erreichen können, können Sie auf KPIs zurückgreifen.
