In jüngerer Zeit haben die Moskauer eine weitere Innovation kennengelernt. Es stellte sich heraus, dass es sich um das Unified Dispatch Center handelte. Es ist Zeit, mehr über diese Organisation, die Entstehungsgeschichte und die charakteristischen Merkmale der Aktivität zu erfahren. Machen Sie sich auch mit den positiven und negativen Bewertungen derjenigen vertraut, die den Service kontaktiert haben.
Ankündigung der Schöpfung
Die Einrichtung des Unified Dispatch Center der Medien wurde bereits im April 2016 angekündigt. Der Dienst wurde übrigens im Juni dieses Jahres gestartet.
Der Hauptzweck des Unified Dispatch Centers besteht darin, Anträge der Stadtbewohner auf Erbringung von Wohnraumdienstleistungen anzunehmen. Damit war auch geplant, die Umsetzung der Arbeiten im gesamten Fonds zu überwachen.
Das Unified Dispatch Center erschien auf der Grundlage des UDS (Joint Dispatch Center) des Moskauer Ministeriums für Verbesserung, Wohnen und öffentliche Versorgung. Es wurde berichtet, dass die Pläne der Schöpfer die schrittweise Verbindung von 100 ODS damit waren. In der letzten Phase seiner Entwicklung muss das einheitliche Versandzentrum des Sektors Wohnen und Versorgung bis zu 500.000 verschiedene Anträge von Moskowitern bearbeiten! Die durchgeführten Arbeiten kosteten das Stadtbudget 48 Millionen Rubel.
Center-Erstellung
Was wurde unternommen, um das Unified Dispatch Center zu erstellen? Im Allgemeinen wurde die Ausstattung der United Dispatch Centers überarbeitet, um sie in ein einziges und gut funktionierendes Netzwerk aufzunehmen.
In Bezug auf die Einzelheiten ist es wichtig, Folgendes hervorzuheben:
- 34 Arbeitsplätze für Service-Disponenten wurden komplett umgerüstet. Insbesondere veraltete analoge Konsolen wurden durch zeitgerechte digitale Systeme ersetzt.
- Ersetzen von etwa 500 Kilometern analoger Leitungen.
- Anstelle der vorherigen Meister verbrachten sie fast 625 Kilometer Leitungen einer neuen Verbindung.
- 49 Geräte für das drahtlose Internet wurden installiert.
- Es wurden mehr als 12, 7 Tausend verschiedene Gegensprechanlagen installiert.
- Mehr als 9, 5 Tausend moderne Automatisierungs- und Steuerungssensoren wurden installiert.
Neue Versanddienstnummer
Die Innovation betraf nicht nur die Bewohner der Hauptstadt. Moskaus einheitliches Versandzentrum arbeitet für die Region Moskau. Die Bewohner der Satellitenstädte der Hauptstadt wurden wenig später - im Herbst desselben 2016 - an das gemeinsame System angeschlossen.
Für einige Zeit blieben die üblichen Notrufnummern für die Bürger gleich. Anrufe an sie wurden jedoch automatisch an das Moskauer Unified Dispatch Center weitergeleitet.
Allmählich nahmen die Versorgungsunternehmen der Hauptstadt und der Region Moskau Anträge von Einwohnern nur über eine einzige Telefonnummer an.
Wie funktioniert der Service heute?
Was macht das EDC von Moskau (Unified Dispatch Center) bisher? Die Bürger kommen mit den gleichen Problemen hierher, die sie telefonisch gegenüber den Bezirksunterkünften und den kommunalen Diensten geäußert haben. Klassische Beispiele: ein ausgebranntes Licht im Treppenhaus, ein verstopftes Badezimmer, ein ungereinigter Treppenabsatz.
Ein Anrufbeantworter nimmt den Anruf entgegen. Wenn es einen Unfall oder ein anderes Problem gibt, das dringend gelöst werden muss, müssen Sie Ihr Telefon in den Tonmodus versetzen und die Nummer 1 drücken. Dies erfolgt für eine sofortige Verbindung mit dem Bediener.
Und wenn die Lösung des Problems toleriert werden kann, müssen Sie eine Weile warten, bis das System Sie mit dem kostenlosen Dispatcher verbindet. Der Spezialist erstellt einen Antrag auf der Grundlage Ihrer Nachricht und leitet ihn dann an die Verwaltungsgesellschaft Ihres Hauses weiter. Dort können Sie auch Ihre Kontakttelefonnummer angeben, damit der Assistent zurückrufen und Details klären kann, die für seine Arbeit wichtig sind.
Wenn der von Ihnen bestellte Service bezahlt ist, ruft Sie ein Spezialist zurück, um zu erklären, wie und wo er bezahlt werden kann. Dies kann je nach Verwaltungsgesellschaft per Quittung in Bankfilialen oder in speziellen Zahlungsterminals erfolgen. Es gibt auch Optionen wie das Bezahlen in bar durch den Master selbst oder über beliebte Mobile-Banking-Anwendungen für Smartphones.
Bezahlte und kostenlose Dienstleistungen
Das EDC Housing and Communal Services selbst (das Unified Dispatch Center von Moskau) erhebt natürlich keine Gebühr für seine Dienstleistungen. Sie bezahlen die Arbeit des Assistenten, der von Ihrer Verwaltungsgesellschaft zur Behebung des Problems geschickt wird.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Leistungen bezahlt werden. Not- und Dringlichkeitsreparaturen sollten von Spezialisten kostenlos durchgeführt werden. Wenn Sie beispielsweise einen Rohrbruch haben oder Hooligans ein Fenster im Eingang zerbrochen haben, müssen Sie nicht extra bezahlen. Arbeiten, die sich als kostenlose Versorgungsunternehmen herausstellen, sind vollständig im Tarif "Wartung und Reparatur von Wohnungen" enthalten. Dies ist eine der Spalten in der Quittung über die Unterbringung und die kommunalen Dienstleistungen, eine Dienstleistung, die Sie bereits monatlich bezahlen.
Alle anderen (nicht dringenden) Arbeiten werden für einen bestimmten Betrag ausgeführt. Aber hier werden Privilegien eingeführt. Zum Beispiel große Familien, Veteranen des Großen Vaterländischen Krieges, behinderte Menschen der ersten und zweiten Gruppe. Eine vollständige Liste der bevorzugten Kategorien von Bürgern finden Sie in den Zentren für die Arbeit mit der Bevölkerung "Eigene Dateien".
Wofür ist das?
Warum wird das Telefon des Unified Dispatch Centers eingeführt? Dieser Service ist erforderlich, um alle Anträge von Anwohnern mit einem wichtigen Ziel zu verfolgen: eine transparente Zahlung von Versorgungsleistungen zu gewährleisten. EDC unterdrückt beispielsweise die Aktivitäten unehrlicher Klempner, die Geld für kostenlose Dienstleistungen erpressen. Jetzt werden Zahlungen nur bei Bedarf und nur auf Quittungen und gesetzlich festgelegten Tarifen geleistet.
Die Tarife sind nicht für die gesamte Metropolregion einheitlich. Sie werden von jeder der bestehenden Verwaltungsgesellschaften festgelegt. Die Preise werden jedoch von der Moskauer Regierung empfohlen. Trotzdem können die Preise für einzelne Dienstleistungen in verschiedenen britischen Ländern variieren.
Die Verwaltungsgesellschaft sollte alle Tarifinformationen in ihrem Büro veröffentlichen. Und auch für die Bequemlichkeit der Bürger, auf seiner Website einzureichen. Darüber hinaus muss der Kapitän bei der Erbringung der Dienstleistung dem Kunden ein Dokument mit offiziell genehmigten Preisen vorlegen.
Zusätzliche Serviceaufgaben
EDC führt auch die folgenden Aufgaben aus:
- Es kontrolliert die Effizienz und Qualität der Arbeit der Versorgungsunternehmen in verschiedenen Regionen und Stadtteilen.
- Es hilft im Online-Regime des Strafgesetzbuches, die verbrauchten Materialien, Anträge von Mietern, zu überwachen, die unbeantwortet blieben.
- Übermittlung von Betriebsinformationen zu Notfallsituationen und deren Beseitigung an die Stadtverwaltung.
- Die Spezialisten des Zentrums nehmen nicht nur Anträge an, sondern beraten die Bürger auch in Bezug auf Wohnen und kommunale Dienstleistungen. Zu ihren Aufgaben gehört auch die Unterstützung bei der Bewältigung der Appelle von Bürgern, die von den Versorgungsunternehmen ignoriert wurden.
- Dispatcher melden den Status der Anwendung und sprechen über den Grund für die Ablehnung durch die Dienstprogramme.
- Das EDC macht zusätzliche Informationen in dem Antrag, der bereits auf Antrag des Antragstellers erstellt wurde.
- Die Spezialisten des Zentrums können Informationen über Notfälle und geplante Ausfälle der Wasserversorgung und des Stroms klären.
Positives Feedback
Ebenso wichtig ist es zu wissen, wie Moskauer und Einwohner der Region Moskau selbst auf die Arbeit des neuen einheitlichen Versandzentrums reagieren. Die Bürger bemerken die folgenden positiven Merkmale in der Arbeit des Dienstes:
- EDC - ein Versuch, dem bereits von der Zeit getesteten europäischen Beispiel zu folgen. Natürlich sind zu Beginn des Dienstes Ausfälle und eine vorzeitige Reaktion möglich. Das neue System braucht Zeit, um sich an die russische Mentalität anzupassen.
- Operative und gut koordinierte Arbeit. Die Mitarbeiter des Zentrums versuchen, so schnell wie möglich Maßnahmen für jeden Rechtsbehelf zu ergreifen.
- Es gibt keine Beschwerden über die Arbeit der EBC selbst - die Betreiber erledigen ihre Arbeit schnell, speichern keine Anträge und senden sie sofort an den Versand von öffentlichen Versorgungsunternehmen. Wenn es irgendwelche Beschwerden gibt, dann nur an die Arbeit der Disponenten des "zweiten Links".
- Mit der Einführung des neuen Dienstes wurde es möglich, Stromrechnungen (z. B. Ersetzen der Batterie) durch eine Bankkarte zu bezahlen. Als nächstes folgen neue Zahlungsoptionen.
- Die Bediener erklären das Problem schnell, klar und deutlich. Anwendungen wurden viel früher von Versorgungsunternehmen implementiert, nachdem sie vom EDC kontrolliert wurden.
